01. 客戶具備什么條件可享受租車服務(wù)？
（1）年齡在18周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區(qū)有效駕駛證；
（3）提供本人有效身份證明：境內(nèi)客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證
臺(tái)灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護(hù)照，簽證/居住證
（4）租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結(jié)租車預(yù)授權(quán)，可租所有車型；租車人本人無(wú)信用卡的， 租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國(guó)內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進(jìn)行擔(dān)保。
02. 哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
目前，本人有效身份證明包括：境內(nèi)客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證
臺(tái)灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護(hù)照，簽證/居住證
03. 我不是中國(guó)大陸公民，可以在你們這里租車嗎？
可以，但是由于目前外籍客戶及港澳臺(tái)客戶身份驗(yàn)證時(shí)間較長(zhǎng)，所以您第一次租車時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?個(gè)工作日向預(yù)訂部門提供您的簽證、護(hù)照掃描件或傳真件，以保證您能按時(shí)用車。(周末及法定節(jié)假日無(wú)法驗(yàn)證)
04. 租車有戶籍限制嗎？
沒有。
05. 如何預(yù)訂租車服務(wù)？
您可以通過以下3種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)訂：
1、網(wǎng)上預(yù)訂：登錄chevroletsatelite.com ，按網(wǎng)頁(yè)提示進(jìn)行預(yù)訂；2、電話預(yù)訂：致電倍思特租車24小時(shí)客戶服務(wù)中心400-000-7865，由客服人員協(xié)助辦理；3、門店預(yù)訂：光臨倍思特租車的門店，由門店人員協(xié)助辦理。
06. 如果本人無(wú)信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車嗎？
租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結(jié)租車預(yù)授權(quán)，可租所有車型；租車人本人無(wú)信用卡的, 租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國(guó)內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進(jìn)行擔(dān)保。擔(dān)保人將對(duì)客戶租車期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及責(zé)任承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任；信用卡擔(dān)保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并在取車時(shí)同承租人一同到場(chǎng)在《租車單》上簽字。 在承租人未還車前，承租人、擔(dān)保人不得再次租用或擔(dān)保其他車輛。
07. 租車時(shí)，如果我沒有足夠額度的信用卡，是否可以用兩張信用卡累計(jì)進(jìn)行預(yù)授權(quán)擔(dān)保？
如果您本人無(wú)信用卡，租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國(guó)內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進(jìn)行擔(dān)保，您只能使用單張信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)擔(dān)保，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔(dān)保人。
08. 每次租車的數(shù)量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔(dān)保人每次限擔(dān)保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。
09. 無(wú)法提供已預(yù)訂的車輛時(shí)會(huì)如何處理？
若因特殊原因無(wú)法向預(yù)訂客戶提供原定車型時(shí)，我們將為客戶調(diào)整或免費(fèi)升級(jí)就近車型；特殊情況無(wú)法履行訂單的，我們將提前告知客戶。
10. 預(yù)訂上門送車服務(wù)需預(yù)先支付費(fèi)用嗎？
客戶預(yù)訂上門送車服務(wù)時(shí)，需預(yù)先支付首日日租金作為定金，您的訂單如有更改或取消，請(qǐng)至少在取車前6小時(shí)告知。
11. 預(yù)訂上門送車需要提前進(jìn)行嗎？
是的，倍思特租車暫時(shí)只為老客戶提供上門送車服務(wù)，且需要至少在用車前24小時(shí)預(yù)訂上門送車服務(wù)，以保證為您按時(shí)提供車輛。
12. 如何確認(rèn)我的預(yù)訂是否成功？
成功預(yù)訂后，系統(tǒng)將在3分鐘內(nèi)自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)短信到您的手機(jī)。經(jīng)短信確認(rèn)的預(yù)訂即為有效預(yù)訂。
13. 我預(yù)訂的車輛能夠保留多長(zhǎng)時(shí)間？
我們會(huì)從預(yù)訂的取車時(shí)間起為您保留半小時(shí)的取車時(shí)間；如果不能按時(shí)取車，也請(qǐng)您在預(yù)訂取車時(shí)間開始前的6小時(shí)來(lái)電告知。
14. 可以更改或取消已預(yù)訂的車輛嗎？
可以，但是更改或取消訂單需要在預(yù)訂取車時(shí)間前6小時(shí)進(jìn)行，并且僅能就取車門店、用車時(shí)間、車型三項(xiàng)訂單內(nèi)容作1次修改；距離預(yù)訂取車時(shí)間不足6小時(shí)（含4小時(shí)），不允許修改訂單，否則視取消訂單處理，倍思特租車不退還已付定金。
15. 我可以通過網(wǎng)站更改或取消訂單嗎？
可以，網(wǎng)上可以進(jìn)行車輛預(yù)訂、更改和取消操作。
16. 預(yù)訂后未履行訂單將如何處理？
若客戶逾期不履行訂單，倍思特租車將扣除客戶積分1000點(diǎn)，同時(shí)已付定金不予退還，并有權(quán)拒絕該客戶未來(lái)的預(yù)訂請(qǐng)求或要求客戶支付更高額度的定金。
17. 租車期限時(shí)間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時(shí)） ，不滿一天按一天計(jì)算；單次最長(zhǎng)租期不超過 20 天（含 20 天）
18. 如何辦理取車手續(xù)？
門店工作人員將通過以下步驟為您辦理取車手續(xù)：
(1)到達(dá)門店出示證件；
(2)刷取第一次租車預(yù)授權(quán)；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗(yàn)；
(5)駕駛車輛。
19. 租車時(shí)是否能夠用現(xiàn)金作為擔(dān)保押金？
租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國(guó)內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需有信用卡擔(dān)保。
20. 白金卡客戶是否還需要進(jìn)行第一次預(yù)授權(quán)？
是的。
我們的預(yù)約客服電話：400-000-7865 chevroletsatelite.com |
